Depois de ler este artigo, você vai entender:
Por que as avaliações do Google são importantes
Como monitorar e gerenciar avaliações com o Localo
Como o tom e a voz do Localo moldam suas respostas
1 – Por que as avaliações do Google são importantes?
As avaliações do Google são uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar a seu favor. Elas aparecem nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps, e podem influenciar as decisões de compra de clientes em potencial.
Os principais benefícios das avaliações são:
Mais credibilidade – Avaliações positivas no Google ajudam as empresas a construir confiança e credibilidade com clientes em potencial. As pessoas tendem a confiar mais em negócios que têm muitas boas avaliações.
Melhor visibilidade nos resultados de pesquisa – As avaliações do Google são um fator de ranqueamento nos resultados de pesquisa local. Isso significa que empresas com muitas avaliações positivas aparecerão mais bem posicionadas.
Mais tráfego – Empresas melhor posicionadas nos resultados geralmente geram mais visitas ao site.
Maior taxa de conversão – Clientes que leem avaliações positivas têm mais chances de realizar uma compra.
Feedback valioso – As avaliações do Google podem ser uma fonte importante de informações para as empresas, ajudando a melhorar produtos e serviços.
Por isso, é fundamental incentivar os clientes a deixarem avaliações e responder a todas elas para construir uma imagem positiva da empresa.
2 – Como monitorar e gerenciar avaliações com o Localo?
Com a ferramenta Google Review Management do Localo, você pode visualizar suas avaliações e responder rapidamente usando modelos prontos. Este é o nosso primeiro passo em direção a respostas totalmente automáticas.
Vá até a seção Reputação e clique em Avaliações:👇
Em um só lugar, você verá:
Todas as suas avaliações
As avaliações que já foram respondidas
Novas avaliações que ainda aguardam resposta
Avaliações removidas pelo Google
Assim, você pode reagir de forma eficiente a cada comentário.
Duas formas de adicionar respostas 👇
1. Criar uma resposta personalizada
Você pode escrever sua própria mensagem ou usar um modelo adaptado ao tipo de avaliação.
É possível criar modelos para todos os tipos de avaliações (de 1 a 5 estrelas):
Depois de salvos, esses modelos aparecerão como sugestões quando você responder manualmente pelo botão “Criar resposta personalizada”.
2. Deixe a IA fazer o trabalho por você
Clique em “Vamos começar”, e a IA do Localo vai gerar uma sugestão de resposta com base no conteúdo e no tom da avaliação do cliente.
Você sempre pode editar a sugestão antes de publicá-la.
📣 Como o tom e a voz do Localo moldam suas respostas
O Localo não apenas ajuda você a responder rapidamente às avaliações — nós ajudamos você a fazer isso de forma que gere confiança e reflita a personalidade da sua empresa. Seja usando as sugestões da IA ou modelos salvos, cada resposta segue as diretrizes únicas de comunicação do Localo, garantindo consistência, profissionalismo e proximidade.
O que isso significa para suas respostas?
Tom amigável e natural – As respostas soam como se viessem de uma pessoa real, e não de um robô. Evitamos linguagem rígida e excessivamente formal, exceto quando necessário.
Empatia e clareza – Especialmente ao responder a avaliações negativas, o tom permanece respeitoso e construtivo, mostrando disposição para resolver o problema.
Personalização inteligente – Modelos e IA usam marcadores como
{{Name}}e{{Owner name}}para deixar as respostas mais pessoais.Coerência com a marca – As respostas refletem os valores da sua empresa e sua abordagem de atendimento ao cliente.
Exemplo: Ao responder uma avaliação de 1 estrela, a IA do Localo pode usar um tom mais formal como “Senhora / Senhor”, reconhecer a frustração do cliente e oferecer uma solução — porque sua reputação merece ser protegida.
Você pode ajustar essas configurações da IA diretamente nas configurações do perfil, escolhendo como a IA deve responder para cada Perfil da empresa no Google ou cliente.
Ao manter um tom consistente, você não apenas economiza tempo — mas também constrói uma voz de marca reconhecível em cada resposta.
Com a ferramenta Google Review Management do Localo, você pode cuidar facilmente da sua reputação online e responder às avaliações de forma rápida, profissional e consistente.
🎥 Assista ao nosso tutorial em vídeo:
Como usar o gerador de respostas com IA no Localo (vídeo)
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