Vérifier votre fiche d’établissement sur Google Maps est essentiel pour inspirer confiance à vos clients et garantir que votre entreprise apparaisse correctement dans les résultats de recherche locaux.
Si vous voyez apparaître le message « Emplacement introuvable. Vérifiez que votre entreprise est active sur Google Maps », cela signifie qu’il existe un problème lié à la vérification ou à la visibilité de votre fiche.
Dans cet article, vous découvrirez les raisons les plus courantes de ce dysfonctionnement et apprendrez, étape par étape, comment résoudre les problèmes de validation de votre fiche d’établissement Google.
1 - Quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles je reçois ce message ?
Le message « Emplacement introuvable. Vérifiez que votre entreprise est active sur Google Maps » apparaît généralement lorsque :
Le profil d’entreprise n’a pas encore été vérifié, ce qui empêche l’emplacement d’apparaître sur la carte.
Le profil a été suspendu ou supprimé par Google, notamment en cas de non-respect des règles ou de suspicion d’inauthenticité.
Les informations d’adresse sont incorrectes, incomplètes ou incohérentes, ce qui empêche Google d’associer correctement l’entreprise à son emplacement.
L’emplacement de l’entreprise est indiqué comme fermé ou inactif.
Le profil a été créé mais l’entreprise n’a pas été configurée pour accueillir des clients à une adresse précise – par exemple, lorsqu’il s’agit d’un prestataire se déplaçant uniquement chez ses clients et ne possédant pas de point de vente physique.
2 - Où puis-je vérifier mon statut de vérification ?
Vous pouvez vérifier le statut de vérification de votre fiche d’établissement Google en vous connectant à l’adresse suivante : https://business.google.com/locations.
Consultez ensuite la colonne « Statut » : les profils vérifiés afficheront la mention « Vérifié », tandis que les profils non vérifiés ou jugés suspects pourront afficher une alerte telle que « Vérification requise » ou « En attente ».
Vérifiez ici :
Vous pouvez alors obtenir l’une de ces informations.
3 - Quelles étapes puis-je suivre pour résoudre le problème de vérification ?
Suivez les solutions adaptées à la cause du problème afin de résoudre la vérification de votre fiche d’établissement Google.
Profil non vérifié
Connectez-vous au Gestionnaire de fiche d’établissement Google sur business.google.com.
Repérez votre profil d’entreprise et vérifiez son statut de vérification.
Cliquez sur « Vérifier » et choisissez la méthode proposée (courrier postal, téléphone, e-mail ou vidéo) pour finaliser la vérification et saisir le code reçu.
Assurez-vous que toutes les informations de l’entreprise (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes avant de lancer la procédure de vérification.
Profil suspendu ou supprimé
Examinez votre profil afin d’identifier d’éventuelles violations : doublons, adresses virtuelles, bourrage de mots-clés ou informations incohérentes.
Corrigez toutes les irrégularités en mettant à jour votre fiche avec des informations exactes et cohérentes.
Utilisez l’outil officiel d’appel Google Business Profile pour demander la réactivation, en joignant des justificatifs tels que licences, factures d’électricité ou autres documents pertinents.
Patientez ensuite jusqu’à la réponse de Google et suivez les instructions supplémentaires si nécessaire.
Adresse incorrecte ou incohérente
Dans le Gestionnaire de fiche d’établissement Google, ouvrez l’onglet « Infos ».
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’adresse et mettez les informations à jour pour qu’elles correspondent à votre site web ainsi qu’aux autres annuaires.
Replacez l’épingle au bon endroit sur la carte si nécessaire.
Enregistrez les modifications et patientez 1 à 3 jours le temps que Google traite la mise à jour.
Emplacement marqué comme fermé/inactif
Connectez-vous au Gestionnaire de fiche d’établissement.
Sélectionnez votre entreprise, allez dans l’onglet « Infos » et repérez l’option « Ouvrir ».
Cliquez sur « Marquer comme ouvert » (ou une option équivalente) afin de réactiver votre établissement.
Profil non configuré pour un emplacement précis (Entreprise de zone de service)
Si vous disposez d’un point de vente physique, ajoutez l’adresse dans votre profil.
Si vous travaillez uniquement sur une zone de service, configurez-la correctement dans les paramètres du profil afin que Google identifie clairement votre secteur.
Évitez de masquer votre adresse, sauf si c’est indispensable, car cela peut réduire votre visibilité sur Google Maps.
4 - Combien de temps faut-il pour vérifier mon profil d’entreprise ?
La vérification standard d’un profil Google Business prend généralement entre 3 et 7 jours une fois que toutes les informations nécessaires ont été soumises, parfois jusqu’à 14 jours, selon la méthode utilisée (courrier, téléphone, e-mail ou vidéo).
Si votre profil a été suspendu (« banni »), la restauration peut durer de quelques jours à plusieurs semaines : en principe, Google traite les demandes d’appel en 3 à 5 jours ouvrés, mais les cas plus complexes peuvent nécessiter entre 1 et 6 semaines.