Après avoir lu cet article, vous saurez :
Pourquoi les avis Google sont importants
Comment surveiller et gérer vos avis avec Localo
Comment le ton et la voix de Localo influencent vos réponses
1 – Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Les avis Google sont un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser à leur avantage. Ils apparaissent dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, et peuvent influencer les décisions d’achat des clients potentiels.
Les principaux avantages des avis sont :
Crédibilité accrue – Les avis positifs sur Google aident les entreprises à instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Les clients font davantage confiance aux entreprises qui disposent de nombreux avis positifs.
Meilleure visibilité dans la recherche – Les avis Google constituent un facteur de classement dans les résultats de recherche locale. Cela signifie que les entreprises avec de nombreux avis positifs seront affichées plus haut dans les résultats.
Davantage de trafic – Les entreprises mieux classées dans les résultats génèrent généralement plus de visites sur leur site web.
Taux de conversion plus élevé – Les clients qui lisent des avis positifs sont plus enclins à acheter.
Retour d’expérience précieux – Les avis Google peuvent être une source précieuse de retours pour les entreprises. Ils peuvent être utilisés pour améliorer les produits et services.
C’est pourquoi il est essentiel d’encourager les clients à laisser des avis et de répondre à chacun d’eux pour construire une image positive de votre entreprise.
2 – Comment surveiller et gérer vos avis avec Localo ?
Grâce à l’outil Google Review Management dans Localo, vous pouvez consulter vos avis et y répondre rapidement à l’aide de modèles prédéfinis. C’est notre première étape vers des réponses entièrement automatisées.
Allez dans la section Réputation, puis cliquez sur Avis :👇
En un seul endroit, vous verrez :
Tous vos avis
Ceux auxquels vous avez déjà répondu
Les nouveaux avis en attente de réponse
Les avis supprimés par Google
Vous pouvez ainsi réagir efficacement à chaque commentaire.
Deux façons d’ajouter des réponses 👇
1. Créer une réponse personnalisée
Vous pouvez rédiger votre propre message ou utiliser un modèle adapté au type d’avis.
Il est possible de créer des modèles pour tous les types d’avis (de 1 à 5 étoiles) :
Une fois enregistrés, ces modèles apparaîtront comme suggestions lorsque vous répondez manuellement via le bouton « Créer une réponse personnalisée ».
2. Laisser l’IA s’en charger
Cliquez sur « Commençons », et l’IA de Localo générera une réponse suggérée en fonction du contenu et du ton de l’avis du client.
Vous pouvez toujours modifier la réponse avant de la publier.
📣 Comment le ton et la voix de Localo influencent vos réponses
Localo ne vous aide pas seulement à répondre rapidement aux avis — nous vous aidons à le faire de manière à instaurer la confiance et refléter la personnalité de votre entreprise. Que vous utilisiez les suggestions de l’IA ou vos modèles enregistrés, chaque réponse suit les principes uniques de communication de Localo, garantissant cohérence, professionnalisme et convivialité.
Qu’est-ce que cela signifie pour vos réponses ?
Ton amical et naturel – Les réponses donnent l’impression de provenir d’une vraie personne, et non d’un robot. Nous évitons un langage rigide et trop formel, sauf si la situation l’exige.
Empathie et clarté – En particulier lors de réponses à des avis négatifs, le ton reste respectueux et constructif, montrant une volonté de résoudre le problème.
Personnalisation intelligente – Les modèles et l’IA utilisent des balises comme
{{Name}}et{{Owner name}}pour rendre les réponses plus personnelles.Alignement avec la marque – Les réponses reflètent les valeurs de votre entreprise et votre approche du service client.
Exemple : En répondant à un avis 1 étoile, l’IA de Localo peut adopter un ton plus formel comme « Madame / Monsieur », reconnaître la frustration du client et proposer une solution — car votre réputation mérite d’être protégée.
Vous pouvez ajuster ces paramètres de l’IA directement dans les paramètres du profil, en choisissant comment l’IA répond pour chaque établissement ou client.
En maintenant un ton cohérent, vous ne gagnez pas seulement du temps — vous construisez aussi une voix de marque reconnaissable dans chacune de vos réponses.
Avec l’outil Google Review Management dans Localo, vous pouvez facilement gérer votre réputation en ligne et répondre aux avis rapidement, professionnellement et de manière cohérente.
🎥 Regardez notre tutoriel vidéo :
Comment utiliser le générateur de réponses IA dans Localo (vidéo)
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Contactez-nous via le chat intégré à l’application ou écrivez-nous à [email protected]