Après avoir lu cet article, vous le saurez :
Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Comment surveiller et gérer les avis avec Localo ?
1 - Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Les avis Google sont un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser à leur avantage. Ils sont affichés dans les résultats de recherche de Google et dans Google Maps, et peuvent influencer les décisions d'achat des clients potentiels. Les principaux avantages des avis sont les suivants:
Une crédibilité accrue - Les avis positifs sur Google aident les entreprises à gagner la confiance et la crédibilité de leurs clients potentiels. Les clients sont plus enclins à faire confiance aux entreprises qui disposent de nombreux avis positifs.
Amélioration de la visibilité sur les moteurs de recherche - Les avis Google sont un facteur de classement dans les résultats de recherche locaux. Cela signifie que les entreprises disposant d'un grand nombre d'avis positifs apparaîtront plus haut dans les résultats de recherche.
Augmentation du trafic - Les entreprises qui apparaissent plus haut dans les résultats de recherche génèrent généralement plus de trafic vers leur site web.
Taux de conversion plus élevé - les clients qui lisent des avis positifs sont plus susceptibles d'effectuer un achat.
Un retour d'information précieux - Les avis Google peuvent constituer une source précieuse de retour d'information pour les entreprises. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer leurs produits et services.
C'est pourquoi nous devons encourager les clients à laisser des avis et à répondre à tous les avis afin de donner une image positive de leur entreprise.
2 - Comment surveiller et gérer les avis avec Localo ?
Grâce à l'outil de gestion des avis Google dans Localo, vous pouvez consulter vos avis et y répondre rapidement à l'aide de modèles préparés à l'avance. C'est le premier pas vers nos réponses entièrement automatiques.
Rendez-vous dans la section ''Réputation'' puis dans la section ''Avis'':👇
En un seul endroit, vous pouvez voir tous vos avis(1) - ceux auxquels vous avez déjà répondu (2), mais aussi les nouveaux avis auxquels vous n'avez pas encore répondu (3). Dans la dernière section (4), vous pouvez voir quels avis ont été supprimés par Google afin de demander au client de laisser à nouveau un avis ou de faire appel de la décision de Google.
Deux façons d'ajouter des réponses:👇
Créer une réponse personnalisée - rédigez votre propre réponse ou choisissez l'un de vos modèles pour ce type d'évaluation.
Vous pouvez créer à l'avance tous les modèles pour tous les avis (de l'avis à une étoile à l'avis à cinq étoiles) ici :
Tous les modèles serviront de base aux réponses aux commentaires, qu'il s'agisse d'un commentaire à une étoile ou à cinq étoiles. Une fois que vous aurez créé ces modèles, vous les retrouverez dans les suggestions lorsque vous répondrez aux commentaires à l'aide de la fonction « Créer une réponse personnalisée ».
2. Commençons - ajouter une réponse rapide avec l'aide de l'IA
REMARQUE : vous pouvez modifier toutes les suggestions d'IA !
Avec l'outil Google Review Management dans Localo, vous pouvez suivre et répondre à tous les avis de manière rapide et fournir une approche client professionnelle.
Familiarisez-vous également avec notre vidéo sur la gestion des avis Google dans Localo:👇
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