1. O que é a seção de perguntas e respostas?

A seção de Q&A (seção de perguntas e respostas) - é um recurso encontrado em várias plataformas, como o Google My Business, páginas de produtos, fóruns e sites, em que os usuários podem fazer perguntas sobre uma empresa, serviço, produto ou tópico. Outros usuários, incluindo proprietários de empresas ou membros da comunidade, podem então fornecer respostas a essas perguntas.

2. Por que ela é importante?

A seção de perguntas e respostas permite que os clientes em potencial façam perguntas diretamente em uma listagem de empresas, e as respostas podem vir do proprietário da empresa ou do público. Essa seção pode ser uma fonte valiosa de informações para os consumidores e ajudar as empresas a responder a perguntas comuns, esclarecer informações e interagir com seu público.

Aqui estão os principais motivos pelos quais a seção de perguntas e respostas é considerada essencial:

Envolvimento do cliente - Fornece um canal direto para os clientes interagirem com uma empresa, promovendo o envolvimento e criando relacionamentos com os clientes.
Compartilhamento de informações - Os clientes em potencial podem obter respostas rápidas para suas dúvidas, o que pode ajudar no processo de tomada de decisão e aumentar a probabilidade de usar um produto ou serviço.
Transparência - Ao responder publicamente às perguntas, as empresas podem demonstrar transparência e criar confiança com seu público.
Valor de SEO - As perguntas e respostas geralmente contêm palavras-chave essenciais para a empresa, o que pode ajudar a melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa, fornecendo conteúdo adicional para os mecanismos de pesquisa indexarem.
Coleta de insights - As empresas podem obter insights sobre o que os clientes têm curiosidade ou podem estar confusos, o que pode informar estratégias de marketing e melhorias de produtos.
Gerenciamento da reputação - Respostas rápidas e úteis podem melhorar a reputação de uma empresa, mostrando que ela está atenta e se preocupa com as necessidades dos clientes.
Formação de comunidade - Para fóruns e plataformas sociais, as seções de perguntas e respostas podem ajudar a formar uma comunidade de usuários que se apoiam mutuamente, criando um recurso valioso para o conhecimento compartilhado.

3. Como ela pode ser usada na Localo?

A seção de Perguntas e Respostas agora está disponível no Localo, onde você pode adicionar e editar suas perguntas e respostas.

a) Na seção ''Tarefas'' do Localo, você verá:

b) Abra a tarefa:

c) Edite ou adicione suas perguntas/respostas:

Graças à Sugestão de IA, você receberá as perguntas mais comuns adicionadas pelos clientes e consideradas relevantes durante a pesquisa dos serviços adequados.
No entanto, se você achar que a pergunta sugerida pela IA não é adequada, poderá adicionar sua sugestão de pergunta e inserir uma que considere relevante e que o ajudará a conquistar mais clientes. Da mesma forma, você pode alterar a resposta a essa pergunta ou expandir o conteúdo sugerido pela IA.

d) Se sua pergunta e resposta estiverem prontas para serem publicadas em seu perfil do Google, clique: ''Conluir tarefa''

e) No Localo, você também pode ver como essa seção ficará visível no Google:

Em suma, vale a pena considerar a implementação de uma seção de perguntas e respostas, pois ela pode aumentar significativamente o envolvimento do usuário e fornecer informações valiosas sobre as preocupações e os interesses do cliente. Graças a isso, você pode responder a perguntas comuns, reduzir as consultas de atendimento ao cliente e demonstrar capacidade de resposta. Além disso, o conteúdo gerado pelas perguntas e respostas dos usuários pode contribuir para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), incorporando palavras-chave relevantes e melhorando a visibilidade do site.

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