Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się:
Dlaczego opinie Google są ważne?
Jak monitorować i zarządzać opiniami w Localo?
Jak ton i styl komunikacji Localo wpływają na Twoje odpowiedzi
1 - Dlaczego opinie Google są ważne?
Opinie Google to potężne narzędzie, które firmy mogą wykorzystać na swoją korzyść. Wyświetlają się w wynikach wyszukiwania Google i w Mapach Google, a także mogą wpływać na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.
Główne korzyści z opinii to:
Większa wiarygodność – Pozytywne opinie Google pomagają firmom budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów. Klienci częściej ufają firmom, które mają wiele dobrych opinii.
Lepsza widoczność w wyszukiwarce – Opinie Google są jednym z czynników rankingowych w wynikach lokalnych. Oznacza to, że firmy z większą liczbą pozytywnych opinii będą wyświetlane wyżej w wynikach wyszukiwania.
Większy ruch – Firmy, które pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania, zazwyczaj generują więcej odwiedzin na swojej stronie internetowej.
Wyższy współczynnik konwersji – Klienci, którzy czytają pozytywne opinie, częściej decydują się na zakup.
Cenne informacje zwrotne – Opinie Google mogą być wartościowym źródłem informacji dla firm. Dzięki nim można ulepszać produkty i usługi.
Dlatego warto zachęcać klientów do wystawiania opinii i odpowiadać na wszystkie recenzje, aby budować pozytywny wizerunek firmy.
2 - Jak monitorować i zarządzać opiniami w Localo?
Dzięki narzędziu Google Review Management w Localo możesz przeglądać swoje opinie i szybko na nie odpowiadać, korzystając z przygotowanych szablonów. To nasz pierwszy krok w stronę w pełni automatycznych odpowiedzi.
Przejdź do sekcji Reputacja, a następnie kliknij Opinie:👇
W jednym miejscu zobaczysz:
Wszystkie opinie
Opinie, na które już odpowiedziałeś
Nowe opinie, które czekają na odpowiedź
Opinie usunięte przez Google
Dzięki temu możesz skutecznie zareagować na każdą recenzję.
Dwa sposoby dodawania odpowiedzi 👇
1. Stwórz własną odpowiedź
Możesz napisać własną wiadomość lub skorzystać z przygotowanego szablonu dopasowanego do rodzaju opinii.
Masz możliwość stworzenia szablonów dla wszystkich typów opinii (od 1 do 5 gwiazdek):
Po zapisaniu szablony będą się wyświetlać jako podpowiedzi podczas odpowiadania ręcznego za pomocą przycisku „Stwórz własną odpowiedź”.
2. Pozwól AI wykonać pracę za Ciebie
Kliknij „Zaczynajmy”, a AI Localo wygeneruje propozycję odpowiedzi w oparciu o treść i ton opinii klienta.
Zawsze możesz edytować propozycję przed jej opublikowaniem.
📣 Jak ton i styl komunikacji Localo kształtują Twoje odpowiedzi
Localo nie tylko pomaga szybko odpowiadać na opinie — pomagamy Ci robić to w sposób, który buduje zaufanie i odzwierciedla osobowość Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy korzystasz z podpowiedzi AI, czy zapisanych szablonów, każda odpowiedź jest tworzona zgodnie z unikalnymi zasadami komunikacji Localo, aby zapewnić spójność, profesjonalizm i przyjazny ton.
Co to oznacza dla Twoich odpowiedzi?
Przyjazny, naturalny ton – Odpowiedzi brzmią, jakby pisała je prawdziwa osoba, a nie robot. Unikamy sztywnego, formalnego języka, chyba że sytuacja tego wymaga.
Empatia i jasność – Szczególnie w przypadku negatywnych opinii zachowujemy szacunek i konstruktywny ton, pokazując chęć rozwiązania problemu.
Personalizacja – Szablony i AI korzystają ze znaczników takich jak
{{Name}}czy{{Owner name}}, aby odpowiedzi były bardziej osobiste.Spójność z marką – Odpowiedzi odzwierciedlają wartości Twojej firmy i podejście do obsługi klienta.
Przykład: Odpowiadając na 1-gwiazdkową opinię, AI Localo może użyć bardziej formalnego tonu, np. „Szanowna Pani / Szanowny Panie”, wyrazić zrozumienie dla frustracji klienta i zaproponować rozwiązanie problemu — ponieważ Twoja reputacja jest warta ochrony.
Ustawienia AI możesz zmieniać bezpośrednio w ustawieniach profilu, wybierając sposób odpowiadania dla każdej lokalizacji lub klienta.
Dzięki zachowaniu spójnego tonu nie tylko oszczędzasz czas — ale również budujesz rozpoznawalny głos marki w każdej odpowiedzi.
Z narzędziem Google Review Management w Localo możesz łatwo dbać o swoją reputację online i odpowiadać na opinie szybko, profesjonalnie i spójnie.
🎥 Zobacz nasz film instruktażowy:
Jak korzystać z generatora odpowiedzi AI w Localo (wideo)
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami przez czat w aplikacji lub napisz na [email protected]