Après avoir lu cet article, vous saurez :
- Qu'est-ce que la section "Questions et réponses" ?
- Pourquoi est-elle importante ?
- Comment l'utiliser sur Localo ?
1. Qu'est-ce que la section "Questions et réponses" ?
La section "Questions et réponses" (Q&R) - est une fonctionnalité présente sur diverses plateformes, telles que Google My Business, les pages de produits, les forums et les sites web, qui permet aux utilisateurs de poser des questions sur une entreprise, un service, un produit ou un sujet. D'autres utilisateurs, y compris des propriétaires d'entreprise ou des membres de la communauté, peuvent ensuite répondre à ces questions.
2. Pourquoi est-ce important ?
La section "Questions et réponses" permet aux clients potentiels de poser des questions directement sur la fiche d'une entreprise, les réponses pouvant provenir du propriétaire de l'entreprise ou du public. Cette section peut constituer une source d'information précieuse pour les consommateurs et aider les entreprises à répondre aux questions les plus courantes, à clarifier les informations et à dialoguer avec leur public.
Voici les principales raisons pour lesquelles la section "Questions et réponses" est considérée comme essentielle :
Engagement des clients - Il s'agit d'un canal direct permettant aux clients d'interagir avec une entreprise, ce qui favorise l'engagement et l'établissement de relations avec les clients.
Partage d'informations - Les clients potentiels peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions, ce qui peut les aider dans leur processus de prise de décision et augmenter la probabilité d'utiliser un produit ou un service.
Transparence - En répondant publiquement aux questions, les entreprises peuvent faire preuve de transparence et instaurer un climat de confiance avec leur public.
Valeur SEO - Les questions et réponses contiennent souvent des mots-clés essentiels pour l'entreprise, ce qui peut contribuer à améliorer le classement des moteurs de recherche en leur fournissant un contenu supplémentaire à indexer.
Collecte d'informations - Les entreprises peuvent obtenir des informations sur les sujets de curiosité ou de confusion des clients, ce qui peut contribuer à l'élaboration de stratégies de marketing et à l'amélioration des produits.
Gestion de la réputation - Des réponses rapides et utiles peuvent améliorer la réputation d'une entreprise, en montrant qu'elle est attentive et soucieuse des besoins de ses clients.
Création d'une communauté - Pour les forums et les plateformes sociales, les sections de questions-réponses peuvent contribuer à créer une communauté d'utilisateurs qui se soutiennent mutuellement, créant ainsi une ressource précieuse pour le partage des connaissances.
3. Comment l'utiliser sur Localo ?
La section Q&A est maintenant disponible dans Localo, où vous pouvez ajouter et éditer vos questions et réponses.
a) Dans la section ''Tâches'' de Localo, vous verrez :
b) Ouvrir la tâche :
c) Modifiez ou ajoutez vos questions/réponses :
Grâce à la suggestion de l'IA, vous obtiendrez les questions les plus courantes ajoutées par les clients et jugées pertinentes lors de la recherche des services appropriés.
Toutefois, si vous estimez que la question suggérée par l'IA n'est pas appropriée, vous pouvez ajouter votre propre suggestion de question et en saisir une que vous jugez pertinente et qui, selon vous, vous permettra d'obtenir davantage de clients. De la même manière, vous pouvez modifier la réponse à cette question ou développer le contenu suggéré par l'IA.
d) Si votre question et votre réponse sont prêtes à être publiées sur votre profil Google, cliquez sur "tâche complète''.
e) In Localo, you also can see how this section will be visible in Google:
Tout bien considéré, la mise en place d'une section de questions-réponses vaut la peine d'être envisagée, car elle peut améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs et fournir des informations précieuses sur les préoccupations et les centres d'intérêt des clients. Grâce à cela, vous pouvez répondre aux questions les plus courantes, réduire les demandes de service à la clientèle et faire preuve de réactivité. En outre, le contenu généré par les questions et réponses des utilisateurs peut contribuer à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) en incorporant des mots clés pertinents et en améliorant la visibilité du site.
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