Después de leer este artículo, sabrás:
Por qué las reseñas de Google son importantes
Cómo supervisar y gestionar reseñas con Localo
Cómo el tono y la voz de Localo influyen en tus respuestas
1 – ¿Por qué son importantes las reseñas de Google?
Las reseñas de Google son una herramienta poderosa que las empresas pueden utilizar a su favor. Se muestran en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps, y pueden influir en las decisiones de compra de los clientes potenciales.
Los principales beneficios de las reseñas son:
Mayor credibilidad – Las reseñas positivas de Google ayudan a las empresas a generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales. Los clientes tienden a confiar más en los negocios con muchas reseñas positivas.
Mejor visibilidad en los resultados de búsqueda – Las reseñas de Google son un factor de clasificación en los resultados de búsqueda local. Esto significa que las empresas con muchas reseñas positivas aparecerán más arriba en los resultados.
Más tráfico – Los negocios que aparecen en mejores posiciones suelen generar más visitas a su sitio web.
Mayor tasa de conversión – Los clientes que leen reseñas positivas tienen más probabilidades de realizar una compra.
Comentarios valiosos – Las reseñas de Google pueden ser una fuente valiosa de retroalimentación para las empresas, que les permite mejorar productos y servicios.
Por eso debemos animar a los clientes a dejar reseñas y responder a todas ellas para construir una imagen positiva de la empresa.
2 – ¿Cómo supervisar y gestionar reseñas con Localo?
Gracias a la herramienta Google Review Management de Localo, puedes ver tus reseñas y responder rápidamente a través de plantillas preparadas. Este es nuestro primer paso hacia respuestas totalmente automáticas.
Ve a la sección Reputación y luego haz clic en Reseñas:👇
En un solo lugar verás:
Todas tus reseñas
Aquellas a las que ya has respondido
Las nuevas reseñas que aún no has contestado
Las reseñas eliminadas por Google
De este modo puedes actuar de manera eficiente en cada reseña.
Dos maneras de añadir respuestas 👇
1. Crear una respuesta personalizada
Puedes escribir tu propio mensaje o usar una plantilla adaptada al tipo de reseña.
Tienes la posibilidad de crear plantillas para todos los tipos de reseñas (de 1 a 5 estrellas):
Una vez guardadas, las plantillas aparecerán como sugerencias cuando respondas manualmente usando el botón «Crear respuesta personalizada».
2. Deja que la IA haga el trabajo por ti
Haz clic en «Empecemos», y la IA de Localo generará una propuesta de respuesta basada en el contenido y tono de la reseña del cliente.
Siempre puedes editar la propuesta antes de publicarla.
📣 Cómo el tono y la voz de Localo influyen en tus respuestas
Localo no solo te ayuda a responder reseñas rápidamente — también te ayuda a hacerlo de una forma que genere confianza y refleje la personalidad de tu empresa. Ya uses las sugerencias de la IA o tus plantillas guardadas, cada respuesta sigue las directrices únicas de comunicación de Localo, garantizando coherencia, profesionalismo y cercanía.
¿Qué significa esto para tus respuestas?
Tono amigable y natural – Las respuestas suenan como si vinieran de una persona real, no de un robot. Evitamos un lenguaje rígido y demasiado formal, salvo que la situación lo requiera.
Empatía y claridad – Especialmente al responder reseñas negativas, el tono se mantiene respetuoso y constructivo, mostrando disposición a resolver el problema.
Personalización inteligente – Las plantillas y la IA utilizan etiquetas como
{{Name}}y{{Owner name}}para hacer las respuestas más personales.Coherencia con la marca – Las respuestas reflejan los valores de tu empresa y tu enfoque de servicio al cliente.
Ejemplo: Al responder a una reseña de 1 estrella, la IA de Localo puede usar un tono más formal como «Señora / Señor», reconocer la frustración del cliente y proponer una solución — porque tu reputación merece ser protegida.
Puedes ajustar estos parámetros de la IA directamente en los ajustes del perfil, eligiendo cómo debe responder la IA para cada ubicación o cliente.
Al mantener un tono coherente no solo ahorras tiempo — también construyes una voz de marca reconocible en cada respuesta.
Con la herramienta Google Review Management de Localo puedes mantener fácilmente tu reputación online bajo control y responder a reseñas de forma rápida, profesional y coherente.
🎥 Mira nuestro tutorial en vídeo:
Cómo usar el generador de respuestas con IA en Localo (vídeo)
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