Nach dem Lesen dieses Artikels erfahren Sie:
Warum Google-Bewertungen wichtig sind
Wie Sie mit Localo Bewertungen überwachen und verwalten können
Wie der Ton & die Stimme von Localo Ihre Antworten prägen
1 – Warum sind Google-Bewertungen wichtig?
Google-Bewertungen sind ein mächtiges Instrument, das Unternehmen zu ihrem Vorteil nutzen können. Sie werden in den Google-Suchergebnissen und in Google Maps angezeigt und können die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden beeinflussen.
Die wichtigsten Vorteile von Bewertungen sind:
Mehr Glaubwürdigkeit – Positive Google-Bewertungen helfen Unternehmen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Kunden vertrauen eher Unternehmen, die viele gute Bewertungen haben.
Bessere Sichtbarkeit in der Suche – Google-Bewertungen sind ein Rankingfaktor in den lokalen Suchergebnissen. Das bedeutet, dass Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen höher angezeigt werden.
Mehr Traffic – Unternehmen, die höher in den Suchergebnissen erscheinen, generieren in der Regel mehr Besucher auf ihrer Website.
Höhere Conversion-Rate – Kunden, die positive Bewertungen lesen, entscheiden sich häufiger für einen Kauf.
Wertvolles Feedback – Google-Bewertungen können eine wertvolle Informationsquelle für Unternehmen sein. Sie können genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Deshalb sollten wir Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, und auf alle Rezensionen antworten, um ein positives Firmenimage aufzubauen.
2 – Wie überwacht und verwaltet man Bewertungen mit Localo?
Dank des Google Review Management Tools in Localo können Sie Ihre Bewertungen einsehen und mit vorbereiteten Vorlagen schnell darauf antworten. Dies ist unser erster Schritt hin zu vollständig automatisierten Antworten.
Gehen Sie zum Bereich Reputation und klicken Sie auf Bewertungen:👇
An einem Ort sehen Sie:
Alle Ihre Bewertungen
Bewertungen, auf die Sie bereits geantwortet haben
Neue Bewertungen, die noch beantwortet werden müssen
Von Google entfernte Bewertungen
So können Sie auf jede Rezension effizient reagieren.
Zwei Möglichkeiten, Antworten hinzuzufügen 👇
1. Eigene Antwort erstellen
Sie können Ihre eigene Nachricht schreiben oder eine vorbereitete Vorlage wählen, die zum jeweiligen Bewertungstyp passt.
Sie haben die Möglichkeit, Vorlagen für alle Arten von Bewertungen (von 1 bis 5 Sternen) zu erstellen:
Nach dem Speichern erscheinen diese Vorlagen als Vorschläge, wenn Sie manuell über die Schaltfläche „Eigene Antwort erstellen“ antworten.
2. KI die Arbeit erledigen lassen
Klicken Sie auf „Los geht’s“, und die KI von Localo erstellt einen Antwortvorschlag basierend auf dem Inhalt und Ton der Kundenbewertung.
Sie können den Vorschlag jederzeit vor der Veröffentlichung bearbeiten.
📣 Wie der Ton & die Stimme von Localo Ihre Antworten prägen
Localo hilft Ihnen nicht nur, schnell auf Bewertungen zu reagieren — wir helfen Ihnen dabei, dies so zu tun, dass Vertrauen aufgebaut wird und die Persönlichkeit Ihres Unternehmens sichtbar wird. Ob Sie KI-Vorschläge nutzen oder gespeicherte Vorlagen, jede Antwort folgt den einzigartigen Kommunikationsrichtlinien von Localo, um Konsistenz, Professionalität und einen freundlichen Ton sicherzustellen.
Was bedeutet das für Ihre Antworten?
Freundlicher, natürlicher Ton – Antworten klingen so, als kämen sie von einer echten Person, nicht von einem Roboter. Wir vermeiden steife, formale Sprache, es sei denn, die Situation erfordert es.
Empathie und Klarheit – Besonders bei negativen Bewertungen bleibt der Ton respektvoll und konstruktiv, um die Bereitschaft zur Problemlösung zu zeigen.
Personalisierung – Vorlagen und KI nutzen Platzhalter wie
{{Name}}oder{{Owner name}}, damit die Antworten persönlicher wirken.Markenkonformität – Antworten spiegeln die Werte Ihres Unternehmens und Ihre Einstellung zum Kundenservice wider.
Beispiel: Beim Beantworten einer 1-Stern-Bewertung kann die KI von Localo einen formelleren Ton verwenden, z. B. „Sehr geehrte Frau / Sehr geehrter Herr“, das Verständnis für den Ärger des Kunden ausdrücken und eine Lösung anbieten — denn Ihr Ruf ist es wert, geschützt zu werden.
Diese KI-Einstellungen können Sie direkt in den Profileinstellungen anpassen und für jedes Unternehmensprofil oder jeden Kunden festlegen.
Durch die Wahrung eines konsistenten Tons sparen Sie nicht nur Zeit — Sie bauen auch eine wiedererkennbare Markenstimme in jeder Antwort auf.
Mit dem Google Review Management Tool in Localo können Sie Ihren Online-Ruf einfach im Blick behalten und Bewertungen schnell, professionell und konsistent beantworten.
🎥 Sehen Sie sich unser Tutorial an:
So nutzen Sie den KI-Antwortgenerator in Localo (Video)
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Kontaktieren Sie uns über den In-App-Chat oder schreiben Sie uns an [email protected]